接电话的是电话站“01号”值机员、话务班班长周江莲。像这样的转接，她每天都要重复几百次，年均接转电话160000余次，无一错漏。脑功活、耳功灵、口功清、手功巧这些都是每个话务兵必备的技能，为了帮助战友们提高业务技能，周江莲为战友们进行“记忆训练”，自己发明了“谐音记忆”“联想记忆”“趣味记忆”，把枯燥、复杂的号码独具匠心地串成顺口溜、改成歌词、故事来帮助记忆。

当上班长后，周江莲始终以“武艺练不精，不算合格兵”为座右铭，苦练业务技能，身体力行，以情带兵。中队长齐璐介绍，在带兵过程中，周江莲没有老兵的架子，坚持以情带兵，以姐姐的角色去关心和爱护战士，让新战士更好更快地融入到部队生活。新战士何彦是今年1月刚分配到中队，业务训练往往因为胆子小，不敢提起电话张口说话。为克服她的胆怯心理，周江莲及时给她舒缓心理压力，克服心理障碍，每天陪着她一起背号码、练键盘、练打字，手把手教她，还把自己整理的“话务宝典”送给何彦，通过言传身教、机台模拟、业务突击等方式，何彦最终克服了心理障碍，能顺利接起电话张口就来：“您好，01副班，请问您要哪里”。战友们都说这范儿像极了她的班长……