老兵余天成为襄阳市退役军人事务局送来锦旗。

绝不负军人

——襄阳市退役军人事务局成立一周年工作侧记

■顾靖 陈伯承

2018年11月25日，襄阳市退役军人事务局挂牌成立。这个年轻的部门在社会各界的关注下，在全市20余万退役军人的关注中，勇担使命，竭尽所能为全市退役军人提供服务保障，系列举措凝聚了人心、温暖了兵心，被广大退役军人亲切称为“娘家人”。

一年过去了，“娘家人”为全市退役军人和优抚对象做了哪些实事?又带来了怎样的新变化？让我们一起看看他们的答卷。

织密服务网络——让“娘家”就在家门口

如何打通服务保障的“最后一公里”，是襄阳市退役军人事务局成立之初考虑最多的事。

摸清真实需求，服务才能一竿到底。在经验借鉴不多、底数不明的情况下，退役军人事务局没有急着“下水”，而是开展了“百站千人访万户”活动。在全市范围内走访调研了4.8万户服务对象，共采集信息204308人，并建立数据库，梳理了就业困难、社保断缴等8类问题，进一步摸清了全市退役军人情况，了解了退役军人真实需求，为精准服务打牢了基础。随后，按照“四级”（市、县、乡、村）“五有”（有机构、有编制、有人员、有经费、有保障）的原则，在全市成立了退役军人服务中心10个、退役军人服务站2760个，并建立四级书记抓退役军人事务的工作机制，进一步健全了服务体系，明确了职能职责，真正做到了横向到边，纵向到底，覆盖全员，打通了服务保障的“最后一公里”。同时，他们还在每个退役军人服务网点、退役军人工作者中开展“五星级窗口”和“金牌服务员”评比活动，进一步提升了服务质效。

“服务站离得近，不仅不用早起打车，三两分钟就能走到，而且还能解决大问题。”今年已经90岁的退役军人余天成，曾参加过解放战争，是一名屡立战功的革命英雄，以往咨询退役军人相关政策，都要到市民政局。如今，每个社区都有了退役军人服务站，极大程度方便了他办事。前段时间，余天成听闻参加过解放战争的老兵递交相关证明材料，可以获得中华人民共和国成立70周年纪念章，抱着试一试的心态，他提交了资料，在退役军人服务中心的帮助下，很快就拿到了纪念章。

2019年5月24日，退役军人参观老君山村退役军人服务站。

新使命新担当新变化。目前，在襄阳市一个由党委领导、政府主导、军地协同、退役军人事务局牵头、退役军人服务站具体负责、各部门齐抓共管、社会各界共同参与的退役军人服务网络已基本形成，这也让服务保障退役军人的半径更大、辐射范围更广。